Envíos & Devoluciones

ENVIOS

¿Cuánto tardará en enviar mi pedido?

De 24 a 72 horas tras haber sido procesado el pedido.

¿Cuándo recibiré información de seguimiento?

Para los pedidos de fuera de España, entregaremos un número de seguimiento a los compradores, ya que su pedido puede tardar más tiempo que los nacionales. Si realiza el pedido desde España y desea que le enviemos el número de seguimiento avísenos.

Si no recibe su número de seguimiento dentro de los 7 días hábiles, ¡contáctenos!

Tenga en cuenta que no podemos enviar a las fuerzas armadas (APO / FPO).

Tiempo de envío:

Los pedidos realizados desde España se envian mediante mensajería urgente, por lo tanto, debería de recibir el paquete en 24 horas laborables desde que se realiza el envio.

Los pedidos en todo el mundo pueden tardar hasta 14 días hábiles y en casos excepcionales pueden tardar más días. Tenga en cuenta que en algunos países, las aduanas pueden causar un retraso adicional en la entrega. No podemos hacernos responsables de la duración del envío, eso concierne a la agencia de transportes.

Los gastos de envío no tienen en cuenta gastos adicionales que podrían ocasionar las aduanas o cualquier impuesto del país de destino. La empresa no se hace cargo de estos gastos, es tarea del cliente hacerse cargo de ellos.

Toda la información de esta página es meramente informativa tomando como referencia duraciones aproximadas.

DEVOLUCIONES

Desde Marleyss queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra inolvidable, por lo tanto, nuestro equipo es responsable de seleccionar los mejores productos para garantizar una compra de calidad. Como parte de la experiencia, sabemos que en algunas ocasiones no podremos cumplir todas sus expectativas, por lo que le ofrecemos devoluciones y reembolsos de servicios que le permitirán continuar comprando con nosotros.
Nuestros clientes tienen el derecho de devolver el producto dentro de los 14 días naturales. Este plazo expirará en los 14 días naturales del día en que el cliente recibió el producto.

1) PRODUCTO O PEDIDO INCORRECTO

  1. En el desafortunado caso de que el producto sea defectuoso. (Está claramente roto e inutilizable).
  2. El producto recibido es totalmente diferente del pedido. (Producto solicitado A Producto recibido B)
  3. El tamaño enviado no es el mismo que el solicitado. (El cliente solicita el tamaño S y el producto recibido está etiquetado con el tamaño M)

El cliente tiene derecho a recibir un nuevo producto dependiendo de la disponibilidad del producto. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará al cliente con un Crédito de la Tienda o por el monto total.

2) EL PRODUCTO NO SE AJUSTA A LAS EXPECTATIVAS:

  1. El tamaño seleccionado no se ajusta a las medidas del cliente.
  2. El cliente simplemente desea un cambio para otro producto o lo devuelve.
  3. Los patrones tienen algunas variaciones de acuerdo con la imagen.
  4. El color es ligeramente diferente de la imagen.
  5. La calidad del material no es exactamente lo que el cliente quiere.

Podemos optar por ofrecer un CÓDIGO DE DESCUENTO de un porcentaje del valor del producto a cambio de que el cliente mantenga el artículo, evitando así posibles costos de envío y aduanas.

3) CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

  1. No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 14 días naturales por cualquier motivo.
  2. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
  3. Reembolsaremos solo al mismo método de pago desde donde el cliente pagó originalmente.
  4. El reembolso o los cambios se ejecutarán una vez que recibamos el número de seguimiento del cliente como garantía.
  5. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, sucios, alterados o que no estén en sus cajas o bolsas originales.
  6. Una vez que enviamos la confirmación de reembolso al cliente, el reembolso puede demorar entre 7 y 14 días hábiles para reflejarse en su estado de cuenta.

Para ejercer el derecho de cambiar o devolver el producto, debe enviar un correo electrónico a info@marleyss.com, o bien a store@marleyss.com con todos los detalles de su pedido (producto, id, método de pago, razón, nombre …)